Giải quyết
khiếu nại.

Gửi email với tiêu đề “Khiếu nại + mã đơn” và mô tả sự việc, yêu cầu mong muốn, hình ảnh/video liên quan (nếu có) tới:

1. Xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc.
2. Yêu cầu bổ sung thông tin một lần rõ ràng nếu hồ sơ chưa đủ.
3. Đề xuất phương án trong 7 ngày làm việc từ khi đủ thông tin; vụ việc phức tạp được cập nhật tiến độ và cố gắng hoàn tất trong 30 ngày.

MAY Atelier xử lý trung thực, bảo mật, dựa trên bằng chứng và không thu phí khiếu nại. Tùy trường hợp, phương án có thể gồm giải thích, sửa thông tin, đổi hàng, sửa chữa, giảm giá, hoàn tiền, thu hồi sản phẩm hoặc bồi thường theo pháp luật.

Khách hàng có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng hoặc tổ chức hòa giải hỗ trợ; hoặc lựa chọn trọng tài/tòa án có thẩm quyền theo pháp luật. Việc khiếu nại nội bộ không làm mất quyền sử dụng các cơ chế pháp lý này.

MAY Atelier lưu mã đơn, nội dung trao đổi, bằng chứng và kết quả xử lý trong thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền của các bên và cải thiện dịch vụ.