Dịch vụ khách hàng
Giao hàng &
Đổi trả.
Thông tin giao hàng, xử lý đơn và đổi trả cho các sản phẩm của MAY Atelier.
Giao hàng
Chỉn chu từ
atelier đến nơi nhận.
Mỗi đơn hàng được chuẩn bị cẩn thận trước khi gửi đi. Sau 1–3 ngày làm việc xử lý đơn, thời gian vận chuyển dự kiến là 2–7 ngày làm việc tại Việt Nam và 5–15 ngày làm việc với đơn quốc tế.
Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Phí quốc tế được tính tự động khi nhập quốc gia tại checkout. Thuế nhập khẩu và phí hải quan tại nước nhận, nếu có, do người nhận thanh toán. Với kiện quá khổ hoặc địa chỉ vùng xa có phụ phí từ hãng vận chuyển, MAY Atelier sẽ xác nhận với bạn trước khi thanh toán.
Đổi trả
Thời gian để
cân nhắc từng thiết kế.
Hãy gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn và thông tin cần thiết. Việc đổi trả được xử lý khác nhau tùy sản phẩm bị lỗi/sai mô tả hay khách thay đổi nhu cầu.
Lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
Gửi mã đơn, mô tả và ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng khi giao, giao sai hoặc không đúng thông tin đã công bố, MAY Atelier chịu chi phí hoàn trả hợp lý và cung cấp phương án sửa chữa, đổi hàng, giảm giá hoặc hoàn tiền phù hợp.
Thay đổi nhu cầu
Sản phẩm phải chưa mặc, chưa sử dụng, chưa giặt, còn tem nhãn, bao bì và bằng chứng mua hàng. Khách chịu chi phí gửi trả và phí giao quốc tế ban đầu không được hoàn lại. MAY Atelier sẽ thông báo địa chỉ và hướng dẫn trước khi bạn gửi hàng.
Ngoại lệ & hoàn tiền
Với yêu cầu đổi ý, sản phẩm đặt làm/đã chỉnh sửa theo số đo, hàng cá nhân hóa, sản phẩm vệ sinh đã mở niêm phong và hàng ghi rõ “final sale” không thuộc diện đổi trả. Ngoại lệ này không giới hạn quyền của khách khi sản phẩm lỗi, giao sai hoặc sai mô tả.
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, MAY Atelier thông báo kết quả và thực hiện khoản hoàn đủ điều kiện thông thường trong 7 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.
Cần hỗ trợ?
Không tự gửi hàng trước khi nhận hướng dẫn. Nếu kiện hàng thất lạc hoặc hư hỏng, hãy báo sớm cùng mã vận đơn. Khi chưa thống nhất được phương án, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức.